Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ) hos LilleVerdens
Find hurtigt svar på de mest almindelige spørgsmål om shopping, levering, retur og mere. Kan du ikke finde det, du leder efter, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice via kontaktmulighederne på vores hjemmeside.
Bestilling og Betaling
Hvordan bestiller jeg på lilleverdens.com?
- Tilføj dine foretrukne produkter til indkøbskurven.
- Gå til indkøbskurven og gennemgå dit valg.
- Gå til kassen, hvor du vil blive bedt om at indtaste dine leverings- og betalingsoplysninger.
- Bekræft din ordre. Du modtager straks en ordrebekræftelse på e-mail.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer de mest almindelige og sikre betalingsmetoder, herunder kreditkort (Visa, Mastercard), Dankort, MobilePay og i visse tilfælde faktura. De tilgængelige muligheder vil blive vist for dig under kasseprocessen.
Er min betaling sikker?
Ja. Alle betalinger på vores hjemmeside er krypterede og foregår via verificerede og sikre betalingsgateways. Vi behandler eller lagrer ikke dine fulde kreditkortoplysninger.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter den er afgivet?
Vi behandler ordrer hurtigt for at sikre dig en hurtig levering. For at ændre eller annullere en ordre, skal du derfor straks kontakte vores kundeservice via vores hjemmeside med dit ordrenummer. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning, hvis ordren endnu ikke er blevet pakket og afsendt.
Fragt og Levering
Kan I levere til en pakkeshop?
Ja, du kan normalt vælge levering til en pakkeshop nær dig under kasseprocessen. Du modtager en besked, når pakken er ankommet, og kan afhente den med et gyldigt ID.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Så snart din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du en e-mail med et sporingsnummer og et link, hvor du kan følge din forsendelse i realtid.
Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved levering?
Vores transportpartner vil normalt efterlade en seddel med information om, hvordan du kan hente din pakke (typisk på den nærmeste pakkeshop eller distributioncenter). Du kan også ofte ændre leveringsdetaljer direkte via sporingslinket.
Returnering, Fortrydelsesret og Reklamation
Hvad er jeres returpolitik?
Ifølge købeloven har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af varerne. Hos LilleVerdens giver vi ofte en længere returret på 30 dage for ubrugte varer i original stand med mærkater og emballage. Læs altid de specifikke returbetingelser på vores hjemmeside.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Den nemmeste måde er at bruge vores selvbetjente returportal på vores hjemmeside. Du skal bruge dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved købet. Portalen vil guide dig gennem processen og lade dig printe et forudbetalt returlabel.
Hvornår får jeg pengene tilbage?
Når vi modtager og behandler din returnerede vare, vil vi igangsætte refusionen til den oprindelige betalingsmetode. Refusionen kan tage op til 14 dage at fremgå på din konto, afhængigt af din bank.
Hvad hvis en vare er i stykker eller mangler, når den ankommer?
Kontakt os omgående via vores hjemmeside med dit ordrenummer og billeder af den beskadigede vare eller emballage. Vi vil sørge for at sende erstatning eller en ny vare hurtigst muligt.
Har produkterne garanti?
Ja, alle vores produkter er dækket af den lovpligtige 2-årige reklamationsret i henhold til købeloven. Derudover kan nogle produkter have en længere frivillig fabriksgaranti. Kontakt os, hvis du oplever en fejl eller mangel.
Min Konto og Mit Medlemskab
Hvorfor skal jeg oprette en konto?
En konto giver dig mulighed for at:
- Spore dine aktuelle og tidligere ordrer.
- Gemme dine leveringsadresser for hurtigere køb.
- Administrere dine personlige oplysninger.
- Gemme dine ønskelister.
- Få adgang til medlemstilbud.
Jeg har glemt mit kodeord. Hvad gør jeg?
Klik på “Glemt kodeord” på loginsiden. Indtast din e-mailadresse, og du vil modtage et link til at nulstille dit kodeord. Tjek venligst også din spam-mappe, hvis du ikke modtager e-mailen.
Hvordan afmelder jeg jeres nyhedsbrev?
Klik på “afmeld”-linket i bunden af enhver nyhedsbrevs-e-mail, du modtager fra os. Du kan også administrere dine kommunikationspræferencer under “Min konto” på hjemmesiden, når du er logget ind.
Produkter og Vejledning
Hvor kan jeg finde oplysninger om produktets størrelse?
Hvert produkt på vores hjemmeside har en detaljeret beskrivelse, hvor du kan finde størrelsesguides, mål og anden relevant information. Ved tøj og sko anbefaler vi altid at kontrollere den medfølgende størrelsesguide.
Er jeres produkter sikre for mit barn?
Sikkerhed er vores højeste prioritet. Al vores legetøj og babyudstyr overholder de strengeste europæiske sikkerhedsstandarder og bærer det lovpligtige CE-mærke. Vi følger også nøje med i eventuelle produktopfordringer fra myndighederne.
Kan jeg få personlig rådgivning?
Ja, selvfølgelig! Vores kundeservice-team består af forældre og eksperter, der gerne hjælper dig med at finde det rigtige produkt. Kontakt os via hjemmesiden, og vi vil gøre vores bedste for at give dig et godt råd.
Tekniske Spørgsmål
Hjemmesiden virker ikke korrekt på min enhed. Hvad kan jeg gøre?
Prøv følgende først:
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Rens din browsers cache og cookies.
- Prøv en anden browser (f.eks. Chrome, Firefox, Safari).
Kontakt os med en beskrivelse af problemet og hvilken enhed og browser du bruger, hvis det ikke hjælper.
Jeg modtager ikke ordrebekræftelser eller e-mails fra jer.
Tjek venligst din spam- eller uønsket mail-mappe. For at sikre, at vores e-mails når din indbakke, kan du tilføje vores afsenderadresse til dine kontaktpersoner. Du kan også kontrollere, at din e-mailadresse er korrekt angivet under “Min konto”.